Quelle: OGC

Der Leitfaden für einen IT-Betrieb nach besten international anerkannten Verfahren heißt "Information Technology Infrastructure Library™" (ITIL^®) - eine mehrbändige Zusammenstellung der für einen leistungsfähigen, qualitativ hochwertigen und wirtschaftlichen IT-Betrieb zu regelnden Aspekte.

Diese Richtlinie schreibt aber nicht vor, wie Sie Ihre IT zu betreiben haben. Sie dient als Vorlage, um die kritischen Erfolgsfaktoren für Ihr Unternehmen auszumachen und die passenden Umsetzungsschritte einzuleiten.

ITIL^® umfasst mehrere Bereiche (siehe Grafik), für die Empfehlungen für die Gestaltung der zugehörigen Leistungsprozesse gemacht werden.

• Service Strategy: Entwicklung von Leitlinien und Prozessen zum Service Management einschließlich der Entwicklung von Markträumen, Service-Assets und Serviceportfolio,
• Service Design: Design und Entwicklung von Services und SErvice-Management-Praktiken u. a. mit Hilfe des Service-Level-Management-Prozesses,
• Service Transition: Entwickeln und Verbessern der Fähigkeiten zur Einführung neuer und geänderter Services in unterstützte Umgebungen; umfasst u. a. Prozesse wie Release Management, Change Management und Service Asset and Configuration Management,
• Service Operation: Effektiv und effizient Services bereitstellen und unterstützen, einschließlich des Betriebs eines Service Desks für die Anwender und der zugehörigen Prozesse für Incident und Problem Management,
• Continual Service Improvement: Erreichen einer sowohl schrittweisen als auch umfassenden Verbesserung von Servicequalität, operativer Effizienz und Business Continuity.

Weitere Informationen zu ITIL^® finden Sie auf den Web-Seiten von Axelos und der Non-Profit-Organisation itSMF, die in Deutschland durch eine eigene Unterorganisation (itSMF e. V.) vertreten ist.